Termos de Uso - Brazixx

Estes Termos de Uso regulam a utilização do site www.brazixx.com.

Ao navegar neste website, consideramos que você está de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Falha na Autorização do Pagamento

Caso o pagamento do pedido não seja aprovado no momento da compra, ele será automaticamente cancelado, e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador.

Se o pagamento já tiver sido aprovado e debitado no cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra. O processo de estorno é realizado pela operadora do cartão, e os prazos e procedimentos dependerão exclusivamente da administradora do cartão, não sendo de nossa responsabilidade eventuais atrasos ou problemas no reembolso.

2. Cancelamento do Pedido

• Caso o produto já tenha sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado enquanto estiver em trânsito. O cliente poderá desistir da compra somente após o recebimento, seguindo o processo de devolução.

• Para efetuar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento em até 7 dias após o recebimento do produto.

• Caso o item seja enviado para nosso centro de distribuição sem autorização prévia, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente.

• O produto deve estar lacrado na embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.

• Para compras realizadas via boleto bancário, o reembolso será feito através de depósito em conta bancária de titularidade do comprador, cujo CPF deve corresponder ao do pedido.

• O prazo para processamento do reembolso dependerá dos prazos bancários e da análise do produto devolvido.

• A avaliação da devolução pode levar até 5 dias úteis após a chegada do item ao nosso centro de distribuição.

Se alguma das condições acima não for atendida, a devolução poderá ser negada e o produto será reenviado ao cliente.

3. Avarias no Produto Recebido

Se o produto apresentar avaria visível no momento da entrega, o cliente deve aceitar a encomenda e entrar em contato imediatamente com nossa central de atendimento para reportar o problema.

Caso um terceiro autorizado (porteiro, recepcionista, empregado, etc.) receba o pedido, ele deve estar apto a verificar as condições do item no ato da entrega.

Se a entrega for feita pelos Correios, siga o mesmo procedimento e comunique nossa equipe para que possamos auxiliar no processo de devolução e reenvio do produto.

Os prazos para reenvio do item podem variar conforme a região e o tipo de devolução escolhido.

4. Devolução por Arrependimento ou Troca

A opção de devolução por arrependimento ou troca por outro item é válida somente para compras realizadas no site da Brazixx.

Condições para devolução:

• O produto não pode ter sinais de uso nem ter sido alterado pelo cliente.

• A solicitação deve ser feita por e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O cliente deve enviar um e-mail para sac@brazixx.com, com o assunto “TROCA POR DEVOLUÇÃO”, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• CPF

• Motivo da devolução

• Após o envio dos dados, o cliente receberá instruções detalhadas para proceder com a devolução.

• Não envie o produto antes de receber nossa autorização, pois isso pode invalidar o processo de troca ou devolução.

A análise do produto devolvido pode levar até 14 dias úteis a partir da data de recebimento no centro de distribuição. Após a avaliação, o cliente poderá escolher entre:

• Cancelamento do pedido e reembolso do valor pago

• Vale-compras para ser utilizado em uma nova compra

⚠️ Importante: A Brazixx se reserva o direito de não aceitar a devolução caso o produto apresente sinais de uso, alterações ou não atenda às condições mencionadas. Se a devolução for negada, o item será reenviado ao cliente.

Trocas por erro no tamanho: Não realizamos trocas caso o produto não sirva, sendo de responsabilidade do cliente verificar as medidas antes da compra.

5. Restituição do Valor Pago

Se o produto for devolvido dentro das condições estabelecidas, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida na compra:

• Cartão de crédito: O estorno pode levar até duas faturas para ser processado, dependendo da operadora do cartão.

• Boleto bancário: O reembolso será feito por depósito bancário na conta do titular do pedido, em até 20 dias úteis após a confirmação da devolução.

• Se o cliente optar por um vale-compras, o valor do frete será pago pela Brazixx.

O reembolso só será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

6. Produto Retornou ao Remetente

Após o envio do produto, o cliente é responsável pelo acompanhamento do código de rastreamento.

Caso a encomenda seja devolvida ao remetente e posteriormente extraviada, não será possível reenviar o produto.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Brazixx